Politique de garantie
Soundsark offre une garantie simple qui est aussi indolore que possible à gérer. Tous les produits Soundsark sont garantis pendant un an à partir de la date de signature du produit, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour la durée de la garantie de chaque produit.
Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Soundsark pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Les retours doivent inclure tous les accessoires.
Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Soundsark rembourse le coût du produit lui-même.
Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles dont cette période de 30 jours a expiré. Pour les achats non effectués directement via les magasins en ligne de Soundsark, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Réclamations de garantie pour des problèmes de qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Soundsark ou par les revendeurs autorisés de Soundsark sont couverts par une garantie étendue, à partir de la date d'achat (voir le haut de la page pour le calendrier de garantie de votre produit).
La garantie limitée de Soundsark est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement d'un achat en ligne autorisé.
Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués par l'intermédiaire des distributeurs et détaillants autorisés de Soundsark, tels qu'Amazon ou Walmart, sont traitées par Soundsark.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf d'usine de valeur équivalente lorsque cela est possible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Soundsark proposera un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la durée la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus :
L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
Soundsark doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis.
Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité
Pour les articles défectueux que Soundsark doit récupérer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Soundsark ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
Numéro de commande des achats en ligne effectués via Soundsark ou les revendeurs autorisés de Soundsark (comme Amazon ou Walmart)
Facture de vente
Reçu de vente daté d'un revendeur autorisé Soundsark qui montre une description du produit ainsi que son prix
Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuve d'achat pour traiter une demande de garantie (comme le reçu de transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Les demandes de garantie pour les défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie originale ou la période de demande de garantie de 90 jours, selon la plus longue, a expiré.
Les frais de livraison doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut prouvé
Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
Retours accidentels de l'acheteur
Retourner des articles personnels
Retourner des articles prétendument défectueux mais jugés par le contrôle qualité de Soundsark en état de fonctionnement
Retourner des articles défectueux dans le cadre de l'expédition internationale
Coûts associés aux retours non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante
Produits perdus ou volés
Articles dont la période de garantie est expirée
Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
Produits gratuits
Réparations par des tiers
Dommages causés par des sources externes
Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
Achats auprès de revendeurs non autorisés
Soundsark n'est pas responsable de :
Retour des articles personnels envoyés à Soundsark
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Soundsark, Soundsark assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Soundsark ne fournit pas de remboursements pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.